Retragerea din contract
Informare privind dreptul consumatorului de retragere din contract și exercitarea acestui drept
La Lily Marlow, ne dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărare să fie plăcută, simplă și lipsită de complicații inutile. Înțelegem că, atunci când faceți cumpărături online, se poate întâmpla să vă răzgândiți sau ca produsul comandat să nu corespundă pe deplin așteptărilor dumneavoastră.
De aceea, am pregătit informații clare despre posibilitățile de retragere din contractul de vânzare, procedura de returnare a produselor și condițiile de rambursare a banilor.
Cine poate solicita retragerea din contract?
Cumpărătorul care are calitatea de consumator beneficiază, în cazul achizițiilor efectuate prin magazinul nostru online, de dreptul de a se retrage din contract fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile.
Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care consumatorul sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul în care produsele dintr-o singură comandă sunt livrate separat, perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care consumatorul sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a ultimului produs livrat.
Dreptul de retragere se aplică achizițiilor efectuate de consumatori la distanță, cu excepția situațiilor prevăzute de lege. În cazul achizițiilor realizate în cadrul unei activități comerciale sau profesionale, condițiile de retragere sunt reglementate de contractul aplicabil și de termenii și condițiile comerciale.
Cum puteți exercita dreptul de retragere?
Dacă decideți să vă retrageți din contract și să returnați produsele achiziționate, urmați pașii de mai jos:
- Comunicați-ne decizia dumneavoastră. În termen de 14 zile, trimiteți-ne o declarație neechivocă privind retragerea din contract. Puteți utiliza formularul-model disponibil mai jos sau ne puteți contacta în scris, folosind datele de contact afișate în magazinul nostru online.
- Identificați comanda. Pentru o procesare mai simplă și mai rapidă, vă recomandăm să indicați numărul comenzii, numele și prenumele, precum și datele de contact.
- Pregătiți produsele pentru returnare. Ambalați produsele cu grijă, astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului. În cazul parfumurilor pentru rufe, vă recomandăm să verificați dacă sticlele sunt închise corespunzător, pentru a preveni scurgerea conținutului.
- Trimiteți produsele înapoi. Produsele trebuie expediate sau predate în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii din contract, cu excepția cazului în care convenim să le ridicăm noi.
Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient să trimiteți notificarea cel târziu în ultima zi a perioadei de retragere. Vă recomandăm să păstrați dovada trimiterii notificării și a coletului returnat.
Formular-model de retragere din contract
Rambursarea banilor
După retragerea din contract, vă vom rambursa plățile primite în termenul prevăzut de lege, cel târziu în 14 zile de la data primirii notificării de retragere. În cazul returnării produselor, putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne furnizați dovada expedierii acestora.
În cazul retragerii din întregul contract, suma rambursată include și costurile livrării inițiale, în limita costului celui mai ieftin mod de livrare standard oferit de noi.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care convenim împreună asupra unei alte metode, fără costuri suplimentare.
Întrebări frecvente (FAQ)
Trebuie să precizez motivul returnării produsului?
Nu. Dacă vă retrageți din contract în termenul legal și achiziția dumneavoastră nu intră sub incidența unei excepții prevăzute de lege, nu sunteți obligat să vă justificați decizia. Cu toate acestea, apreciem întotdeauna feedbackul dumneavoastră, deoarece ne ajută să ne îmbunătățim produsele și serviciile.
Pot returna doar o parte din comandă?
Da. Dacă ați comandat mai multe produse, puteți exercita dreptul de retragere doar pentru anumite produse. În acest caz, vă vom rambursa plățile corespunzătoare părții din contract pentru care ați exercitat dreptul de retragere.
Pot returna și un parfum pentru rufe deschis sau utilizat?
Posibilitatea retragerii din contract depinde de starea concretă a produsului și de eventualele excepții prevăzute de lege. În cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, desigilarea ambalajului de protecție poate determina aplicarea unei excepții legale. În cazul altor produse, utilizarea excesivă poate atrage răspunderea pentru diminuarea valorii acestora. Simpla deschidere a ambalajului obișnuit nu înseamnă automat pierderea dreptului de retragere din contract.
Cine suportă costurile de returnare a produselor?
În cazul retragerii obișnuite din contract, costurile directe de returnare sunt suportate, de regulă, de cumpărător, dacă acesta a fost informat corespunzător despre această obligație și nu am convenit altfel.
Ce trebuie să fac dacă am primit un produs deteriorat sau greșit?
Dacă ați primit un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați. Astfel de situații sunt soluționate prin procedura de reclamație sau prin corectarea unei comenzi procesate incorect. Vă recomandăm să atașați fotografii și să indicați numărul comenzii, pentru a vă putea ajuta cât mai rapid.
Unde pot găsi condițiile complete de retragere din contract?
Informațiile detaliate privind drepturile și obligațiile cumpărătorului și ale vânzătorului se regăsesc în documentul nostru Termeni și condiții, articolul VII, punctul 6.
Aveți nevoie de ajutor?
Dacă aveți întrebări privind retragerea din contract, returnarea produselor sau rambursarea unei plăți, nu ezitați să ne contactați prin intermediul secțiunii Contact.
Obiectivul nostru este ca, atunci când faceți cumpărături la Lily Marlow, să beneficiați întotdeauna de informații clare și de siguranța că solicitările dumneavoastră vor fi soluționate transparent și în conformitate cu legislația în vigoare.