Formular de reclamație
Dacă nu sunteți mulțumit de un produs sau dacă a apărut o problemă în timpul utilizării acestuia, puteți folosi cu ușurință formularul nostru de reclamație. La Lily Marlow, satisfacția fiecărui client este importantă pentru noi, de aceea ne străduim ca procesul de soluționare a reclamațiilor să fie cât mai simplu, transparent și lipsit de complicații inutile.
Puteți descărca formularul, îl puteți completa și trimite prin e-mail sau îl puteți atașa coletului care conține produsul reclamat. Vom analiza solicitarea dumneavoastră cât mai repede posibil, oferindu-vă o abordare personalizată.
Descarcă formularul de reclamație
La ce folosește formularul de reclamație?
Formularul de reclamație permite depunerea simplă a unei reclamații privind produsele achiziționate din magazinul online Lily Marlow. Acesta ne ajută să colectăm informațiile necesare despre comanda dumneavoastră, produsul reclamat și problema apărută în timpul utilizării sau livrării acestuia.
Prin intermediul formularului puteți reclama, de exemplu, un produs deteriorat, defect sau care nu funcționează corespunzător. De asemenea, ne puteți semnala orice altă neconformitate legată de produsele livrate.
Obiectivul nostru este ca fiecare reclamație să fie analizată într-un mod transparent, corect și în conformitate cu legislația în vigoare.
Cum puteți depune o reclamație?
Procesul de reclamație pentru produsele Lily Marlow este simplu și presupune câțiva pași:
- Descărcați formularul de reclamație. Documentul este disponibil prin intermediul linkului de pe această pagină.
- Completați informațiile necesare. Introduceți datele de contact, numărul comenzii, denumirea produsului reclamat și o scurtă descriere a problemei.
- Trimiteți reclamația. Puteți trimite formularul completat prin e-mail sau îl puteți include în coletul cu produsul reclamat, dacă este necesară returnarea acestuia.
- Așteptați răspunsul nostru. Vom analiza reclamația și vă vom informa despre pașii următori și posibilitățile de soluționare.
Pentru o evaluare mai rapidă a reclamației, vă recomandăm să atașați și fotografii ale produsului sau ale deteriorării, dacă acestea sunt relevante.
Întrebări frecvente (FAQ)
Este obligatoriu să folosesc formularul de reclamație?
Nu. Formularul de reclamație are rolul principal de a simplifica procesul de comunicare și gestionare a solicitării. Puteți depune o reclamație și prin alte mijloace clare de comunicare, de exemplu prin e-mail.
Am nevoie de numărul comenzii pentru a depune o reclamație?
Vă recomandăm să îl menționați, deoarece ne ajută să identificăm mai rapid achiziția. Dacă nu aveți numărul comenzii la dispoziție, contactați-ne și vom încerca să identificăm achiziția pe baza altor informații.
Trebuie să trimit înapoi produsul reclamat?
Nu întotdeauna. Acest lucru depinde de natura reclamației și de problema concretă. Vă recomandăm să ne contactați mai întâi, pentru a vă putea oferi informații despre pașii următori.
Cât durează soluționarea unei reclamații?
Ne străduim să soluționăm fiecare reclamație în cel mai scurt timp posibil. Vă vom informa despre evoluția și rezultatul acesteia în conformitate cu legislația în vigoare.
Ce fac dacă doresc doar să returnez produsul?
Dacă doriți să returnați produsul fără a depune o reclamație, puteți urma procedura descrisă pe pagina noastră Retragerea din contract, cu condiția îndeplinirii cerințelor aplicabile.
Aveți nevoie de ajutor pentru depunerea unei reclamații?
Dacă aveți întrebări despre reclamații, completarea formularului sau pașii următori, nu ezitați să ne contactați prin intermediul paginii noastre de contact.
La Lily Marlow tratăm fiecare solicitare în mod individual. Satisfacția și încrederea dumneavoastră sunt importante pentru noi, de aceea încercăm întotdeauna să găsim o soluție adecvată și corectă.